Kupiłeś fotel w Brastech? Co dzieje się po zakupie? | Q&A Brastech

Czy warto kupić używany fotel biurowy? W jakim stanie przyjedzie? Czy będzie wyczyszczony, sprawny i gotowy do użytkowania? A co, jeśli po zakupie okaże się, że nie jest dla Ciebie?

To pytania, które regularnie słyszymy od naszych klientów.

Cześć, z tej strony Kamil z Brastech i kanału Ergonomicznie o Meblach.

Witam w kolejnej części serii „Odpowiadam na pytania klientów”. Tym razem skupimy się na wszystkim, co wiąże się z zakupem fotela poleasingowego – jego stanem technicznym, przygotowaniem do sprzedaży, dostawą oraz obsługą po zakupie.

Przez ostatnie lata zebraliśmy setki pytań od klientów. Wybrałem dziewięć najważniejszych, na które odpowiem na podstawie naszego codziennego doświadczenia.

1. Czy zdjęcia na stronie przedstawiają rzeczywiste fotele?

Tak. Wszystkie zdjęcia produktów na naszej stronie wykonujemy samodzielnie, w naszym studiu fotograficznym. Przedstawiają one rzeczywiste modele dostępne w naszym magazynie.

Możesz jednak zauważyć, że w jednej ofercie znajduje się kilkanaście, a czasami nawet kilkadziesiąt sztuk, podczas gdy zdjęcia przedstawiają jeden egzemplarz.

Wynika to z naszego sposobu przygotowywania produktów. Każdy fotel doprowadzamy do tego samego standardu wizualnego i technicznego, dzięki czemu poszczególne egzemplarze nie różnią się między sobą w istotny sposób.

Zależy nam, aby po rozpakowaniu przesyłki klient otrzymał dokładnie taki produkt, jakiego spodziewał się na podstawie naszej oferty.

2. W jakim stanie technicznym są używane fotele biurowe?

W Brastech dobry stan techniczny traktujemy jako standard, a nie dodatkową zaletę produktu.

Każdy fotel przechodzi kontrolę techniczną, podczas której sprawdzamy działanie mechanizmów, regulacji, siłownika oraz pozostałych elementów.

Jeżeli jest taka potrzeba, wykonujemy serwis lub wymieniamy zużyte części. Przed samą wysyłką ponownie sprawdzamy funkcjonalność fotela.

Wszystkie istotne informacje dotyczące stanu produktu znajdziesz również w jego specyfikacji, w sekcji „Dodatkowe informacje”.

Jeżeli nie wskazujemy tam żadnych usterek czy ograniczeń funkcjonalności, oznacza to, że fotel jest w pełni sprawny technicznie.

3. Czy fotele poleasingowe są czyszczone i odnawiane?

Tak. Przygotowanie foteli do ponownego użytkowania to jeden z najważniejszych etapów naszej pracy.

Nie ograniczamy się do powierzchownego przetarcia produktu. W zależności od konstrukcji i materiałów stosujemy między innymi pranie ekstrakcyjne, czyszczenie sprężonym powietrzem oraz parą.

Jeżeli tapicerka posiada trwałe plamy, przetarcia lub inne uszkodzenia, najczęściej nie próbujemy ich maskować, lecz wymieniamy ją na nową.

Warto jednak rozróżnić dwa określenia:

• Fotel używany – produkt, który był wcześniej eksploatowany, a następnie przeszedł kontrolę techniczną, czyszczenie i przygotowanie do sprzedaży.
• Fotel odnowiony (refurbished) – produkt poddany szerszemu procesowi renowacji, którego celem jest przywrócenie właściwości i wyglądu możliwie zbliżonych do nowego egzemplarza.

Cały proces przygotowania foteli pokazaliśmy również w osobnym materiale na kanale Ergonomicznie o Meblach.

4. Czy używany fotel może być wysiedziany lub mieć zużyty siłownik?

To jedna z najczęstszych obaw osób rozważających zakup fotela poleasingowego.

Z naszego doświadczenia wynika jednak, że markowe fotele biurowe są znacznie trwalsze, niż mogłoby się wydawać.

Renomowani producenci stosują wysokiej jakości pianki, mechanizmy i siłowniki projektowane do wieloletniej eksploatacji.

Oczywiście każdy element może się z czasem zużyć. W przypadku siedzisk piankowych może dojść do utraty sprężystości, natomiast w modelach siatkowych zużyciu może ulegać sama siatka.

Podobnie wygląda sytuacja z siłownikami. Kupujemy partie liczące kilkadziesiąt, a nawet kilkaset foteli i zazwyczaj tylko pojedyncze egzemplarze wymagają ich wymiany.

Jeżeli zauważymy jakąkolwiek nieprawidłowość podczas przygotowania fotela, usuwamy ją przed sprzedażą.

To właśnie możliwość serwisowania i wymiany poszczególnych elementów jest jedną z największych zalet markowych foteli klasy premium.

5. Jak długo może jeszcze służyć fotel poleasingowy?

Nie da się jednoznacznie określić, ile lat będzie jeszcze działał konkretny fotel. Zależy to przede wszystkim od sposobu użytkowania, konstrukcji oraz jego aktualnego stanu.

Warto jednak pamiętać, że profesjonalne fotele biurowe powstają z myślą o intensywnej, wieloletniej pracy.

Co ważne, w wielu modelach można wymienić elementy eksploatacyjne, takie jak kółka, podłokietniki czy siłowniki.

W Brastech przez lata zgromadziliśmy duży zapas części zamiennych do popularnych modeli. Dlatego również po zakupie często jesteśmy w stanie pomóc w ich naprawie lub serwisie.

Właśnie dlatego uważam, że dobrego fotela biurowego nie trzeba wymieniać tylko dlatego, że ma już kilka lat. Często wystarczy odpowiedni serwis, aby korzystać z niego przez kolejne lata.

6. Jak wygląda dostawa? Czy fotel przyjeżdża złożony?

Zdecydowaną większość foteli wysyłamy w całości, bez konieczności samodzielnego montażu.

Od początku działalności był to jeden z naszych priorytetów. Chcemy, aby po otrzymaniu przesyłki wystarczyło wyjąć fotel z kartonu i od razu można było z niego korzystać.

Jeżeli dany model nie mieści się w standardowym opakowaniu, staramy się zorganizować dostawę na palecie.

W takim przypadku wcześniej kontaktujemy się z klientem i wspólnie ustalamy najlepszy sposób transportu.

7. Co, jeśli kupię fotel i okaże się, że nie jest dla mnie?

Każdy fotel ergonomiczny ma swoją charakterystykę. Nie istnieje jeden model, który będzie idealny dla wszystkich użytkowników.

Dlatego zawsze zachęcam, aby jeszcze przed zakupem dokładnie zapoznać się z wymiarami, regulacjami i możliwościami wybranego modelu.

Jeżeli jednak po otrzymaniu fotela okaże się, że nie spełnia Twoich oczekiwań, przy zakupie przez internet jako konsument masz co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

W przypadku zwrotu prosimy przede wszystkim o odpowiednie zabezpieczenie fotela do transportu.

Zapakuj go z taką samą starannością, z jaką sam chciałbyś go otrzymać.

Dobre opakowanie pozwala uniknąć uszkodzeń i sprawia, że cała procedura przebiega sprawniej dla obu stron.

8. Czy używane fotele mają gwarancję i czy mogę liczyć na pomoc po zakupie?

W przypadku foteli poleasingowych gwarancja producenta najczęściej nie jest już dostępna.

Wielu renomowanych producentów, takich jak Herman Miller czy Steelcase, udziela wieloletnich gwarancji, które często przysługują wyłącznie pierwszemu nabywcy.

Nie oznacza to jednak, że kupujący pozostaje bez ochrony.

Przy zakupie od przedsiębiorcy konsumentowi przysługują ustawowe prawa związane z odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Co równie ważne, nasza pomoc nie kończy się w momencie wysłania przesyłki.

Jeżeli potrzebujesz pomocy przy ustawieniu fotela, obsłudze mechanizmów lub doborze części zamiennych, możesz się z nami skontaktować.

Przygotowaliśmy również interaktywne instrukcje PDF w języku polskim oraz filmy pokazujące regulacje wielu modeli.

Uważam, że dobra obsługa klienta obejmuje nie tylko sam zakup, ale również to, co dzieje się później.

9. Dlaczego ten sam fotel u różnych sprzedawców może mieć zupełnie inną cenę?

Rynek foteli poleasingowych różni się od rynku nowych produktów. Nie ma tutaj jednej aktualnej ceny katalogowej, dlatego identyczny model może kosztować u różnych sprzedawców zupełnie inne pieniądze.

Na cenę wpływa nie tylko koszt zakupu fotela, ale również jego stan, zakres przeprowadzonego serwisu, czyszczenie, wymiana części, sposób pakowania oraz obsługa posprzedażowa.

Dlatego porównując oferty, warto zwrócić uwagę nie tylko na samą cenę, ale przede wszystkim na to, co otrzymujemy w zamian.

Fotel za 1000 zł, który został dokładnie sprawdzony, wyczyszczony i przygotowany do użytkowania, może okazać się znacznie lepszym zakupem niż pozornie identyczny egzemplarz oferowany taniej, ale bez odpowiedniego przygotowania.

W przypadku foteli używanych nie kupujemy wyłącznie konkretnego modelu. Kupujemy również jego stan techniczny, sposób przygotowania oraz jakość obsługi sprzedawcy.

Podsumowanie – czy warto kupić fotel poleasingowy?

Moim zdaniem zdecydowanie warto, pod warunkiem że wybieramy odpowiedni model i wiemy, od kogo go kupujemy.

Markowe fotele biurowe zostały zaprojektowane do wieloletniej pracy, a ich konstrukcja często pozwala na serwisowanie i wymianę poszczególnych elementów.

W Brastech zależy nam, aby każdy fotel trafiający do sprzedaży był sprawny, odpowiednio przygotowany i zgodny z opisem.

Jeżeli masz dodatkowe pytania dotyczące zakupu, dostawy lub konkretnego modelu, skontaktuj się z nami albo zostaw komentarz na kanale Ergonomicznie o Meblach.

To właśnie z Waszych pytań powstają kolejne części tej serii.

Zapraszam do zapoznania się z aktualną ofertą na brastech.pl.